بررسی هوش هیجانی در مدیریت

فهرست
مقدمه. 5
پیشینه و تعریف.. 9
مغز هیجانی. 11
چگونگی آموزش در کودکی. 12
عوامل مؤثر در هوش هیجانی. 14
شناخت عواطف شخصی. 14
به کار بردن درست هیجان‌ها 14
برانگیختن خود 14
شناخت عواطف دیگران. 15
حفظ ارتباط‌ها 15
رابطه هوش هیجانی با فریب و دروغگویی. 15
هوش هیجانی و اهمیت آن. 16
هوش عاطفی و فرآیند عاطفی. 17
آگاهی از موقعیت –انگیزش و عاطفه –رفتار. 17
هوش عاطفی چیست ؟. 17
از دیدگاه سالووی و مایرهوش هیجانی شامل ۵ عضو می شود 18
۱) خودآگاهی : 18
آگاهی، آرامش خاطر و صمیمیت. 19
۲) خودنظم دهی (خود مدیریتی) : 19
۳) خود انگیزشی : 20
۴) همدلی : 20
۵) مهارت های اجتماعی یا تنظیم روابط با دیگران : 21
پنج حیطه اصلی توانایی های هوش هیجانی : 22
هوش هیجانی در خانواده 22
هوش هیجانی و صفات شخصیتی. 23
ویژگی افراد باهوش هیجانی پائین به شرح زیر است: 23
مراحل هوش عاطفی یا هوش هیجانی. 23
۱-       خود آگاهی. 23
۲-       کنترل عواطف.. 23
۳-       ایجاد انگیزه 24
۴-       همدلی. 24
۵-       مهارتهای اجتماعی و ایجاد ارتباط.. 24
۱- توانائیهای فردی: 25
۲– توانائیهای اجتماعی : 25
هوش هیجانی و ارتباط موثر 25
مقایسه IQ  و EQ.. 27
نقش هوش عاطفی یا هوش هیجانی در سازمان. 28
هوش هیجانی و تعهد سازمانی. 29
هوش هیجانی در کودکان. 30
تاثیر هوش عاطفی یا هوش هیجانی  بر کودکان. 30
چگونگی آموزش هوش هیجانی در کودکی. 31
کاربرد هوش هیجانی در مدیریت.. 31
کاربرد هوش هیجانی در مدیریت بازار. 31
نتیجه گیری.. 32
خود آگاهی. 33
خودگردانی. 34
خود گردانشی. 35
همدلی. 35
مهارت‌های اجتماعی. 36
کاربرد هوش هیجانی در محیط کار. 40
مديريت هوش هيجاني (EQ) در محيط كار. 41
تعريف هوش عاطفي. 44
پيشينه رويكرد خالص (توانمندي) 46
رويكرد آميخته. 46
تفاوت رويكرد خالص و آميخته. 47
نتيجه گيري.. 47
هوش هیجانی چیست؟. 47
تاریخچه هوش هیجانی. 48
عوامل تاثیر گذار در هوش هیجانی. 48
مهارت های اجتماعی یا تنظیم روابط با دیگران: 51
نتیجه گیری.. 51
خود آگاهی. 55
تأثير هوش هيجاني ( هوش عاطفي ) بر موفقيت انسان. 56
خصوصيات افراد داراي هوش هيجاني بالا. 58
هوش هيجاني EI و تفاوت آن با IQ.. 58
آيا هوش هيجاني ثابت است ؟. 59
هوش عاطفي چيست ؟. 61
هوش فرهنگي ، نياز مديران. 62
تفاوت هوش عاطفي و هوش فرهنگي چيست ؟. 63
عناصر هوش فرهنگي. 64
استفاده از هوش فرهنگي. 64
مغز هیجانی. 69
عوامل مؤثر در هوش هیجانی. 70
ابعاد هوش هیجانی در مدیریت و رهبری.. 72
هوش هیجانی و رهبری گروه 75
هوش هیجانی و مدیریت بازار. 77
پرسشنامه هوش هیجانی بار – آن. 79
اعتبار و روایی. 79
نمره گذاری و تفسیر نمرات.. 80
EQ-I 82
منابع. 88

مقدمه
گاه از خود می پرسیم ، چگونه می توان در کارکنان ایجاد انگیزه کرد؟ یا تحت چه شرایطی می توان دراعضا یک مجموعه کاری یا سازمان، شور و اشتیاق برای بهتر کار کردن را افزایش داد؟ چگونه می توان اعتماد کرد و اعتماد را جلب کرد؟ امید به آینده را چگونه بالا ببریم؟ اضطراب را با چه روشی کاهش دهیم؟ و سوالاتی از این قبیل.

با نگاهی به عبارات انگیزه ، شور و اشتیاق ، اعتماد ، امید،‌اضطراب و لغات مشابه آن متوجه می شوم ، در باره مقولاتی از جنس هیجانات یا عواطف فکر می کنم نه مولفه های شناختی و عقلانی. یا بهتر بگویم ، به جای صحبت از IQ از ظرفیت دیگری به نام EQ یا چیزی که امروزه هوش هیجانی (Emotional Intelligence = EI) نامیده می شود بحث می کنیم.

از سالها پیش روان شناسان متوجه شده اند که برای کسب موفقیت تنها دارا بودن ظرفیتهای هوش عقلانی قوی (IQ) کفایت نمی کند. مطالعات نشان می دهد ، تعداد زیادی از افراد دارای هوش عقلانی و شناختی بالا نتوانسته اند در زمینه شغلی ، زندگی زناشویی ، ایجاد روابط با دیگران و حتی زمینه های تحصیلی موفق باشند. پس از آن نظر دانشمندان از جمله پیتر سالوی و جان مایر به توانمندیهای دیگری جلب شد که بیشتر از جنس هیجانات بودند تا شناختها. این توانمندی که از این پس هوش هیجانی نامیده می شود به توانایی های آموخته شده ای اشاره دارد که به ما کمک می کند تا احساسات و هیجانات خود را درک کرده و کنترل نماییم تا به نفع ما کار کنند نه بر علیه ما.  هوش هیجانی از پنج مهارت تشکیل شده :
۱ مهارت خود آگاهی:
شناخت احساسات و هیجانات خود به طور آنی و عمیق و استفاده از آن برای راهنمایی در تصمیم گیری های مناسب.
۲ مهارت خود نظم دهی:
توانایی مهار و مدیریت هیجانات و حفظ آرامش برای کمک به تصمیم گیری و بهره گیری از توانمندیهای شناختی به نحو مناسب. هماهنگی با هیجاناتمان به نحوی که به جای اختلال در کارها ، در تسهیل آن به ما یاری رساند.
۳ مهارت خود انگیختگی:
استفاده از عمیقترین علایق خود برای حرکت دادن و هدایت به سمت اهداف تا کمک کند پیش قدم شده و در جهت تکامل و پیشرفت تلاش کنیم ، نه اینکه منتظر مانده تا یک واقعه یا شخص باعث ایجاد انگیزه و حرکت در ما گردد.
۴ مهارت همدلی:
درک آنچه افراد احساس می کنند ، توانایی در نظر گرفتن دیدگاه های دیگران و توسعه حسن تفاهم و هماهنگی با انسان های گوناگون به منظور ارتقای کار گروهی بویژه در محیط کاری و سازمانی
۵ مهارت های اجتماعی:
در روابط با دیگران ، به خوبی کنار آمدن با عواطف خود و دیگران. فهم دقیق موقعیتها و شبکه های اجتماعی. مهارت خوب گوش کردن، و خوب ابراز وجود کردن ، حل تضادها و تعارض ها و استفاده از این مهارتها برای متقاعد سازی ، رهبری و مدیریت.